📦 一、接單流程（從顧客下單到確認訂單）
流程目的：確認訂單資訊、付款狀態、備貨安排，進入後續處理。
- 顧客下單完成
- 系統自動產生訂單，預設狀態為：「處理中」或「等待付款」（視付款方式而定）。
- 顧客與後台管理員皆會收到 Email 通知。
- 後台登入 → 查看訂單清單
- 路徑：後台選單 →【WooCommerce】→【訂單】
- 可查看：訂購人資料、付款方式、購買商品明細、備註欄、付款狀態等。
- 確認付款
- 信用卡／Line Pay：通常為即時付款，訂單自動轉為「處理中」。
- ATM轉帳／超商付款：須手動或系統偵測對帳完成後，變更狀態為「已付款」。
- 進入備貨與出貨流程
- 可將訂單狀態手動設定為「等待付款中」、「處理中」等內部處理狀態（視公司流程命名）。
- 備註欄可標記如庫存調貨、聯繫顧客等特殊事項。
❌ 二、取消訂單流程
流程目的：處理無法出貨、重複訂單、顧客請求等情況，正確記錄與通知。
- 判斷是否可取消
- 尚未付款者：可立即取消，狀態變更為「已取消」。
- 已付款但尚未出貨：可取消，但須手動處理退款流程。
- 取消操作流程
- 進入訂單詳情 → 右側【訂單狀態】下拉選單 → 選擇「已取消」
- 可於【備註】欄記錄原因（如：缺貨、買家取消）
- 退款作業（若已付款）
- 若為金流自動收款（如綠界/藍新），需登入金流後台操作退款。
- 網站不會自動退刷或退款，須人工執行。
- 顧客通知
- 訂單取消後，系統會自動寄送「訂單取消通知信」給顧客，備註欄亦會同步顯示。
📩 三、訂單狀態與通知系統
流程目的：讓顧客掌握訂單進度，提升購物體驗。
📌 補充建議： 可透過擴充套件加入Discord.通知等功能，提高即時性(需要額外報價)。
🚚 四、物流單印製與出貨流程
流程目的：生成正確的物流寄件單、完成出貨作業並通知顧客。
- 確認已付款訂單進入出貨流程
- 檢查商品備貨完成，進入「準備中」狀態。
- 若使用超商／宅配物流，確認地址與選擇方式是否正確。
- 串接物流系統（需事先設定）
- 以綠界為例：進入後台訂單 → 點選「產生物流單號」
- 系統會自動將訂單資料送出 API，並產生對應物流單號與出貨貼紙。
- 列印物流單／寄件貼紙
- 點選「列印物流單」→ PDF檔匯出 → 使用熱感機或印表機列印貼紙。
- 貼至包裹上，準備交寄。
- 出貨後同步更新訂單狀態
- 將訂單狀態設為「已出貨」，輸入物流單號（系統自動帶入者可略）
- 顧客將收到含「物流單號」的出貨通知信件，可自行查詢配送進度。
| 訂單狀態 | 顧客是否收到通知 | 系統自動寄信 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 等待付款 | ✅ | 是 | 顧客下單後等待轉帳或付款時通知 |
| 處理中 | ✅ | 是 | 顧客付款完成後自動通知 |
| 準備中 | ❌ | 否（可開啟） | 商家內部處理階段，可保留不通知顧客 |
| 已出貨 | ✅ | 是 | 顧客會收到含物流單號的信件 |
| 已完成 | ✅ | 是 | 商品送達、訂單結案後自動寄送 |
| 已取消 | ✅ | 是 | 顧客或商家取消訂單時自動通知 |
| 已退款 | ✅（手動） | 需人工發送 | 退款完成後可於訂單詳情中按「通知顧客」 |
